上一篇我们谈了OceanCycle海洋及趋海塑料认证的标准和要求,今天leverage供应链继续OceanCycle海洋及趋海塑料认证干货篇之:制造补充条款3.0客户投诉处理程序要求进行解读。
什么是OceanCycle海洋及趋海塑料认证?

Oceancycle (OCI) 是全球首个关于海洋塑料回收认证的标准和社区驱动的组织,致力于为解决海洋塑料污染创建方案 , 提供 100% 独立的第三方海洋塑料回收供应链认证,以确保其符合国际质量、道德、环境和劳工标准,符合品牌方可持续发展的管理理念,同时也顺应全球减排环保的发展趋向,有助于循环经济的发展,目标是到 2030 年时杜绝海洋 中新塑料的产生。
Oceancycle 认证旨在为海洋塑料提供更多的透明度和可追溯性,帮助制造商和品牌方在原材料方面做出更优质、更可持续的选择,同时也能提升品牌形象,让更多消费者更愿意选择其产品。

客户投诉处理程序要求:
1. 组织应制定流程来审查和纠正不符合OCI政策和程序的投诉。
该过程应至少确保:
a. 在十(10)个工作日内确认收到投诉并将其上报给OCI。
b. 将在十五(15)天内启动针对投诉的调查。
c. 如果验证投诉情况确实存在,请在两(2)个月内提供补救措施。如果需要更多时间来
完成调查,组织必须通知OCI并作出相应解释。
d. 向投诉人和OCI提供补救措施说明。
2. 一旦意识到存在潜在问题,组织应采取措施,确保在进行调查时发现、隔离和停止出售潜在的不合格材料。
3. 如果调查证实了投诉情况确实存在,组织应:
a. 在出现不合格材料的五(5)个工作日内以书面形式通知所有直接客户,并保留该通知
的记录。
b. 如有需要,与客户合作,召回不合格材料。
c. 实施相应计划,确保违规行为不再发生。
d. 向OCI提交有关补救计划和受违规影响的组织的完整报告。
4. 如果不遵守上述程序,将导致OCI撤销所有认证。

以上就是OceanCycle海洋及趋海塑料认证干货篇之:制造补充条款3.0客户投诉处理程序要求的详细内容条款,关注leverage供应链,了解更多OceanCycle海洋及趋海塑料认证及合规、企业社会责任、双碳等可持续发展知识。
我们的资质或实践:
·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)
·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS (NO.IB0605)
·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构
·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)
·HIGG FEM环境项目验证机构(NO.131899)
·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位
·UNGC联合国契约组织成员
·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构
·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员
·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员
· UNEP LCI 联合国环境规划署生命周期倡议成员
·长三角一带一路国际认证联盟服务机构
·长三角绿色低碳发展行动共同体成员
·全生命周期绿色管理专业委员会成员单位
·中国企业气候行动CCCA成员
·AA1000可持续发展(ESG)报告验证机构
· 科学碳目标倡议(SBTi)成员
· TCFD气候相关财务信息披露工作组支持者
·EPD环境产品声明中国认可机构
·联合国责任投资原则组织(UN PRI)签署机构
·IIAF 国际反舞弊协会成员
·上海市企业法律顾问协会 理事单位
·上海市可持续发展研究会国际标准化专业委员会
·国家“绿色制造体系”第三方评价机构
·零碳工厂评价认证服务机构
·上海市绿色低碳服务机构
·制药供应链负责任倡议PSCI审核机构
·全球电子协会IPC1401 ESG管理体系先学伙伴
·EcoVadis 认可的核心咨询合作伙伴
·中华环保联合会ESG专委会委员单位
·IFRS认可的第三方服务机构
·IAASB认可的第三方服务机构
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